Політика повернення коштів

Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172, і регулює відносини між адміністрацією ресурсу Beaconspot — фітотерапія і природна підтримка організму (далі — «Ми/Продавець») та користувачем (далі — «Ви/Клієнт»).

Ми прагнемо забезпечити високу якість інформаційних послуг та товарів, пов'язаних з фітотерапією. Цей документ визначає умови, за яких можливе повернення сплачених коштів за товари або послуги, придбані через наш веб-сайт у місті Дніпро та по всій території України.

Визначення термінів

Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Ви можете ініціювати повернення протягом 14 календарних днів за умови:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Цілісність герметичної упаковки (для трав'яних зборів та екстрактів) не порушена.
• Збережено всі ярлики, пломби та заводське маркування.
• Наявність документа, що підтверджує покупку (електронний чек, квитанція).

Товари, що не підлягають поверненню

Оскільки Beaconspot спеціалізується на фітотерапії та рослинних екстрактах, більшість наших товарів класифікуються як продовольчі або дієтичні добавки. Повернення таких товарів належної якості після відкриття упаковки або порушення контролю відкриття неможливе.

Товари неналежної якості

Якщо Ви отримали товар з виробничим браком, пошкодженою упаковкою під час транспортування (якщо це зафіксовано при отриманні) або такий, що не відповідає опису, Ви маєте право на:

1. Повернення повної вартості товару.
2. Заміну на аналогічний товар належної якості.
3. Пропорційне зменшення ціни.

Процедура подання запиту

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні дії:

• Зробіть чіткі фотографії отриманого товару та пакування.
• Напишіть запит на електронну пошту [email protected].
• У листі вкажіть: ПІБ, номер замовлення, дату покупки та детальний опис проблеми.
• Дочекайтеся відповіді нашого менеджера (термін розгляду до 2-х робочих днів).

Способи та терміни повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після прийняття позитивного рішення за Вашим запитом. Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• На розрахунковий рахунок (для юридичних осіб).

Термін фактичного зарахування коштів на рахунок залежить від регламенту Вашого банку та може становити від 1 до 5 банківських днів.

Особливості цифрового контенту

Якщо Ви придбали доступ до платних вебінарів, електронних книг або онлайн-курсів з фітотерапії:

• Повернення коштів можливе лише до моменту надання доступу до матеріалів або їх завантаження.
• Після того, як Клієнт отримав посилання на завантаження або логін/пароль до кабінету, послуга вважається наданою у повному обсязі, і кошти не повертаються.

Транспортні витрати

При поверненні товару належної якості всі витрати на доставку оплачує Покупець. При поверненні товару неналежної якості (брак) всі витрати на пересилку бере на себе Продавець.

Вирішення спорів

Ми цінуємо свою репутацію в Дніпрі та по всій Україні, тому завжди намагаємося вирішити суперечки шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори вирішуються відповідно до чинного законодавства України за місцем реєстрації Продавця.

Контактна інформація

З усіх питань звертайтеся до нашої служби підтримки в Дніпрі: